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        案列二《北京香格里拉飯店》

        時間:2014.06.15 來源:北京保安公司

           與香格里拉飯店的再次合作,充分地證明了我公司在業界的有口皆碑。當一家企業還能被以前合作過的客戶所銘記,這對于一家企業來說將是最好的褒獎。
           2013年底的一次年終總結會議,使兩家不同服務行業的企業有了一次相互了解及合作的機會。還記得那是由香格里拉酒店集團(中國)分公司舉辦的一場關于華北區年終總結大會,由于會議的地點選擇在了北京市海淀區翠竹路的香格里拉飯店,這意味著華北區各分店的負責人都要云集于此,所以會議期間的安全工作成為了當時的一項重要任務。擔負此酒店安全工作的負責人張總監考慮到現有安保力量的短缺,于是向酒店有關領導申請外聘保安人員來協助完成會議期間的安保工作。這項提議上報申請后,在毫無爭議的情況下通過了。
           后來在與張總監聊天中得知,當初酒店在選擇合作對象這一環節上沒少下工夫,一開始本想隨便找一家,但是又怕安全沒保障,選來選去,最后還是選擇了由朋友介紹的一家保安企業擔負了此項工作,而這家保安公司便是我們公司。     
           如果說第一次合作是在一種輕松的氛圍下展開的,那么本次的合作卻是在一種“特殊且緊張情況”下開展的。由于國內恐怖事件的頻發,這對于首都北京的安保工作來說無疑是嚴峻的,公安部門考慮到酒店是一個開放式的公共場所,而這對于犯罪團伙來說,將是最容易利用的地方,所以北京各酒店(特別是五星級酒店)被列為了重點的預防對象。于是我保安公司與香格里拉飯店再一次展開了一系列“未雨綢繆”的合作工作。
           在此次合作前的溝通期間,甲方考慮到入住酒店的客人大部分都會攜帶行李箱等儲物工具,而這非常有可能給犯罪分子有了可乘之機,為了解決這一隱患,酒店請我公司為其獻計獻策。
           我公司在制定安保方案時,考慮到入住的客人都是一些高端商務型人士,怎么樣兼顧安全檢查同時還不影響服務質量成為了一個難題,而且酒店也強調為其做一套既兼顧安全檢查又不影響服務質量的方案。
           我公司在清楚了甲方的訴求重點后,立即安排安保顧問到達酒店實地考察了解情況。根據安全顧問對酒店的格局、環境、空間以及對入住客人服務等一系列數據的掌握,通過排除法,給酒店做出了下列安全檢查建議:
           一:通道式安檢設備不適用。原因是所占用面積大且安檢速度慢,對快節奏的商務型客人來說是接受不了的。
           二:門式安檢設備對于重點安檢包裹有局限性,同樣不適用。
           三:使用手持式安檢儀比較合理,這樣既可以兼顧了通道式安檢設備與門式安檢設備的優點,同時又彌補了其缺點。后來在給甲方遞交此方案時也得到了酒店方的認可。
           在人員配置與著裝方面,雙方很快達成共識,派駐標準以:懂禮貌、有服務意識、身高在175cm以上、年齡在22歲至30歲之間的男性隊員。著工作裝方面為了配合酒店的環境與服務理念,選擇了白襯衫、黑西褲、黑領帶、白手套。
           在工作中,起初由于客人對于安全檢查的不理解,還造成了一些小的誤會。后來在我方隊員與酒店方耐心的解釋與勸說下,客人慢慢地由不配合轉變為理解。隨著我方對安檢工作強有力的執行與耐心的解釋下,客人也由最初的被動變為了主動,這一切同樣也被酒店方所認可。
           雖然此次的派駐時間不長,但是我公司的工作質量與效率再一次將酒店方所折服。在最后工作收尾的那一天,甲方為了向我方表示感謝,特意邀請我公司相關負責人參加他們酒店內部在七月份舉辦的大連香格里拉飯店“夢幻之旅”以作犒賞。


        下一個案列:2014年(第十三屆)北京國際汽車展覽會 



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